С третьим пакетом обновлений для Windows XP возникают новые проблемы. В частности, некоторые пользователи жалуются, что после его установки в реестре их системы возникает большое число поврежденных записей, а из папки сетевых подключений пропадают сетевые карты. Другие пользователи сообщили о таких же проблемах, возникших после обновления на компьютерах с продуктами Norton. В Symantec причастность к проблеме опровергают. Согласно сообщениям на форуме техподдержки Microsoft, после установки третьего пакета обновлений для Windows XP пользователи обнаружили, что их сетевые карты и ранее созданные сетевые подключения таинственным образом исчезли.
«В окне сетевых подключений в настоящее время не отображаются какие-либо сетевые карты, — написал один из пользователей. — Когда я попытался устранить неполадки, то открыл Диспетчер устройств и, к моему удивлению, он оказался пуст». Кроме того, пользователем было найдено большое количество искаженных записей в реестре, начинающихся с символов «$%&», после удаления которых ПК стал работать нормально. Другие участники форума сообщали, что поврежденные записи находились в разделе реестра, посвященном настройкам продуктов Symantec, и возлагали вину на программы этой компании.
«Я обновил три ноутбука, на одном из которых Norton Internet Security 2008 (NIS2008) был установлен и работал во время обновления, на втором NIS2008 был установлен, но во время установки SP3 был отключен, и на третьем программа отсутствовала, — написал пользователь под ником „bighowie“. — Компьютер без NIS2008 был обновлен и не имел проблем в работе. На двух других машинах наблюдался беспорядок».
Сама компания Symantec, проведя расследование по этому поводу, не обнаружила связи между своими продуктами и испорченными записями в реестре, число которых в некоторых случаях достигало нескольких тысяч. «Хотя мы видим, что эта проблема может повлиять на пользователей программ Norton, мы не считаем себя виновными в этих ошибках», — заявила представитель Symantec Сондра Магнесс (Sondra Magness). — В ходе поисков по этому вопросу мы обнаружили, что проблемы также испытывают пользователи, не имеющие ПО Norton".
Старший директор по продукции Symantec Дэйв Коул (Dave Cole) признал, что у ряда пользователей программ серии Norton возникали проблемы, однако их количество невелико. По его словам, Symantec провела тестирование своих продуктов с Windows XP SP3, но ошибок не обнаружила. Во всех бедах Коул обвинил Microsoft, сказав, что это связано с пакетом XP SP3, который уже вызывал проблемы у пользователей некоторых компьютеров. В частности, Коул сослался на проблему бесконечной перезагрузки ПК производства Hewlett-Packard, на которые был установлен SP3.
В Microsoft на эту ситуацию отреагировали следующим образом: «Клиенты, имеющие проблемы с установкой, должны связаться со Службой поддержки Microsoft, которая может предоставить бесплатную помощь и советы по устранению возникших неполадок».
Ранее с SP3 начала наблюдаться еще одна проблема. В частности, после установки третьего пакета обновлений некоторые пользователи стали испытывать проблемы при взаимодействии с Windows Home Server.
Service Pack 3 был выпущен 6 мая и, по словам Microsoft, должен стать последним пакетом обновлений для Windows XP.
